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Preguntas Frecuentes
¿Qué es mi cuenta de LosZapatosdeDaniela.com?
Tu cuenta de LosZapatosdeDaniela.com es tu espacio personal desde el que podrás gestionar tus pedidos de forma rápida y sencilla.
Desde tu cuenta podrás:
- Realizar tus pedidos de forma más ágil.
- Consultar el estado de tus pedidos.
- Acceder al historial de compras.
- Modificar tus datos personales.
- Cambiar tu contraseña.
Podrás actualizar tus datos personales en cualquier momento desde tu cuenta o solicitar su eliminación enviando un correo electrónico a info@loszapatosdedaniela.com.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Nuestro Departamento de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: info@loszapatosdedaniela.com
- Teléfono: (+34) 965 50 12 63
De lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 h y de 15:00 a 17:30 h. - Facebook: Los Zapatos de Daniela
- Instagram: @loszapatosdedaniela
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
Todos los artículos publicados en LosZapatosdeDaniela.com corresponden al stock disponible en el momento de la compra.
No obstante, de forma excepcional y debido a la actualización continua del inventario, puede producirse alguna falta de disponibilidad. Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la mejor solución.
Si buscas una talla, color o modelo que no aparece disponible, puedes consultarnos y te informaremos sobre su posible reposición.
Si deseas adquirir varias unidades de un mismo artículo, te recomendamos contactar previamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente para confirmar la disponibilidad.
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío no están incluidos y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Las promociones y precios publicados en esta web son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de LosZapatosdeDaniela.com y dirigidas a clientes particulares.
¿Cuáles son los medios de pago?
Durante el proceso de compra podrás seleccionar la forma de pago que prefieras.
Tarjeta bancaria (Visa, Visa Electrón y Mastercard)
Introduce el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVV).
El pago se realiza de forma inmediata mediante la pasarela segura de la entidad bancaria correspondiente.
Los Zapatos de Daniela no tiene acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta, que son gestionados directamente por la plataforma de pago segura.
Transferencia bancaria
Podrás realizar el ingreso en la cuenta de Cajamar indicada al finalizar el pedido, indicando tu nombre y el número de pedido como concepto.
El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago.
Dispones de 5 días naturales para realizar la transferencia. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
PayPal
También puedes realizar el pago de forma rápida y segura mediante tu cuenta de PayPal.
Contrarreembolso
Podrás abonar el importe del pedido en el momento de la entrega mediante la modalidad de contrarreembolso.
Este servicio tiene un suplemento de 2,99 € y únicamente está disponible para envíos a España peninsular.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo directamente desde la web.
Si necesitas realizar algún cambio o solicitar su cancelación, contacta con nosotros lo antes posible.
Siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
¿Hasta dónde llegan los envíos?
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
No se realizan envíos a apartados de Correos.
Si deseas recibir un pedido en Canarias, Ceuta, Melilla o en otro país europeo, ponte en contacto con nosotros en info@loszapatosdedaniela.com y estudiaremos la posibilidad de realizar el envío.
¿En cuánto tiempo voy a recibir mi pedido?
España peninsular
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Baleares
El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Los Zapatos de Daniela o a la empresa de transporte.
No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
Los pedidos realizados los viernes, sábados, domingos o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega comenzará a contar desde la confirmación del pago.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi domicilio?
Sí.
Tu cuenta de cliente permite guardar varias direcciones de envío e identificarlas con el nombre que prefieras.
Así podrás recibir tus pedidos en tu domicilio, lugar de trabajo, segunda residencia o enviarlos directamente como regalo a otra persona.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
En Los Zapatos de Daniela queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio de talla o devolver un artículo, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, rápido y sin complicaciones.
Plazos
- Cambio de talla o devolución de la compra: dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Artículo defectuoso o error en el envío: deberás comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Condiciones de la devolución
Los artículos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todas sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
Antes de enviar cualquier artículo, deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico un enlace para generar la etiqueta de devolución. Posteriormente, únicamente tendrás que depositar el paquete en cualquier oficina de Correos.
Gastos de envío y devolución
El primer cambio de talla y las devoluciones son gratuitos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta página.
El envío gratuito es una promoción aplicable únicamente a los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 35 €.
Si, tras la devolución de uno o varios artículos, el importe de los productos finalmente conservados es inferior a 35 €, se entenderá que el pedido ya no reúne las condiciones para beneficiarse de dicha promoción. En consecuencia, del importe a reembolsar se descontará el coste del envío inicialmente bonificado, aplicándose la tarifa de envío vigente en el momento en que se realizó el pedido.
Esta condición tiene como finalidad garantizar el uso correcto de la promoción de envío gratuito y no afecta al derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa vigente.
Reembolso
Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones indicadas anteriormente, procederemos al cambio solicitado o al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.